El comercio electrónico crece en nuestro país a pasos agigantados, según Americas Market Intelligence, este mercado crecerá en un 20% este año y alcanzará ventas por US$19 mil millones. En ese contexto, la videoasistencia se convierte en una herramienta de venta esencial en los canales digitales; de hecho se estima que generan un 35% más retención de compradores, porque entregan tranquilidad en la navegación. Una tendencia que va al alza, porque eleva la experiencia del cliente y, por ende, las ventas.
A eso justamente se dedica Ocular Solution, la principal plataforma de video-atención y live-commerce en América. Mediante su propuesta, los usuarios no deben tratar con los ya conocidos bots, sino que pueden conectarse con un video-agente y recibir asistencia en vivo mientras compran. Al mejorar la comunicación con los clientes dentro de un sitio web se logra, entre otras cosas, aumentar considerablemente las tasas de conversión de “carro abandonado” -cuando los consumidores vitrinean con intención de comprar y luego se arrepienten- que están entre un 50% y un 90%.
Esto implica que el cliente se siente valorado generando que hoy cerca de 60 empresas utilicen Ocular; Salcobrand, Grupo Monge, OLX, Steren, Entel, Lider BCI Servicios Financieros, Hyundai, Thermomix, Natura, son solo algunas. La plataforma se encuentra disponible en tres idiomas: inglés, español y portugués y sus servicios son replicables en cualquier lugar del mundo. Sin ir más lejos, ya está presente en 17 países, cuenta con centros de operación en Chile, México y Brasil y parte del equipo está diversificado en dichos países, además de España, Venezuela y Colombia.
En ese sentido, la preferencia por este tipo de servicio se hace cada vez más evidente, tomando en cuenta que Ocular ha crecido un 30% mensual en el último trimestre y más de 100% comparando al año pasado. Por eso la expansión a nuevos mercados y consolidación en los que ya tienen presencia se da de forma orgánica.
Aterrizaje en EE.UU y Brasil
En agosto llegaron a Estados Unidos, en la misma fecha arribaron a Brasil de la mano de Mauricio Rodríguez (Country Manager en el país carioca). “Dos mercados casi tan grandes como México, país en el cual tenemos operaciones desde 2021. Son países que te permiten saber si la tecnología que desarrollamos tiene el valor que creemos que posee, porque trabajan con los estándares de calidad y seguridad más altos que existen en el mundo. Funcionando en estos países, puedes abrir el camino hacia otros como Europa o Asia”, cuenta Fernado Moya, CEO y cofundador de la startup.
Considerando los esfuerzos comerciales que han destinado para cada mercado, esperan un crecimiento en Brasil de al menos un 20% mensual y un 10% para EE.UU. “Seguir abriendo y liderando el poder de la videoasistencia con Ocular nos tiene tan motivados como el primer día. Queremos ser los máximos representantes de esta categoría”, afirma el CEO.
