Gente Urgente se posiciona como la plataforma on-demand para solucionar los problemas cotidianos
La vida pasa y las urgencias también. Sales apurado de casa y olvidas las llaves; te sientes mal en fin de semana y tu doctor de cabecera no contesta; tienes una eventualidad legal y necesitas asesoría en el momento.
Todos hemos estado ahí. Y sabemos lo frustrante que llega a ser no encontrar una solución inmediata. Moisés Cattan y Daniel Gill lo entendieron bien y decidieron crear Gente Urgente.
En entrevista para Techla, Daniel explicó el proceso mediante el cual surgió la idea de esta startup mexicana:
«Nuestra propuesta de valor básicamente es la atención en menos de 5 minutos por parte de un profesionista independiente y de una categoría urgente. Moisés, que es uno de los fundadores, decía: Oye si necesito un abogado de volada, un contador porque necesito pagar mis impuestos, de dónde sacas un contador que te puede atender ahorita.»
Daniel sabe que el mercado on-demand ha tomado mucho impulso en los últimos años. Empresas como Joker o 99 Minutos cuentan con una oferta de valor que cubre las necesidades de los usuarios en tiempos determinados. «Vimos un espacio en el mercado donde puedes tener una consulta o una asesoría on-demand. Más o menos de ahí sale la idea de crear Gente Urgente.» comentó el cofundador de Gente Urgente.
Los emprendedores comenzaron investigando para determinar las categorías con las que iban a iniciar. «Hicimos casi 500 encuestas para determinar casi 72 categorías de servicios urgentes. De las entrevistas que realizamos, bajamos a 6, que son las principales y las cuales ofrecemos en la plataforma: abogados, veterinarios, médicos, psicólogos, mecánicos y mantenimiento residencial. «Estamos contemplando incluir nutriólogos dentro de la oferta. Puedes darte cuenta que varias de las categorías están enfocadas mucho en la salud.»
Otro factor que los fundadores de Gente Urgente tomaron en consideración para la creación de la plataforma fue el fenómeno que la pandemia trajo en cuestión del trabajo y la atención remota. Para muchos profesionales de la salud, el tener consultorios a los que nadie iba les resultaba costoso, por lo que la telemedicina comenzó a tener un auge importante. «Para muchos profesionales el medio digital es una nueva forma de trabajar. Lo que pasa en este caso es que un doctor o abogado que ya trabaja desde su casa se enfrenta a un nuevo problema, pues ya no cuentan con un punto de contacto; un local en la calle donde los pueden ir a visitar o referenciar. Entonces tuvieron que empezar a invertir en marketing o irse a plataformas. Ahí es donde nosotros vimos una oportunidad para apoyar a estos profesionistas independientes.»
La experiencia de Daniel en el ecosistema startup no es reciente. En 2015 fundó una plataforma de telemedicina llamada Disculpe Doctor, la cual en palabras del emprededor, fue una de las primeras propuestas con este modelo en el mercado. Ahí se enfrentaron a un problema de liquidez o customer lifetime value al notar que un usuario no siempre está enfermo ni necesita servicios de salud de forma recurrente, Daniel ideó integrar más categorías que complementaran estas necesidades y que rescataran la fluidez de efectivo en la plataforma.
«A lo mejor no estás enfermo, no necesitas un doctor pero sí necesitas a un veterinario o durante el año necesitas a un cerrajero, a un plomero o incluso a un abogado. Entonces sí tenemos las seis categorías que más nos piden los clientes que son urgentes para ellos, lo que estamos apostando es que el costumbre sea mayor para que tenga más usos la plataforma.»
Durante el mes de febrero realizaron un pre-lanzamiento en fase beta y obtuvieron el registro de al menos 700 profesionistas. Asimismo, realizaron una primera ronda de financiamiento por 700 mil dólares de la mano de inversionistas que ya conocían así como con friends & family. La intención es continuar trabajando en la plataforma y de escalar al equipo de trabajo.
«Estamos buscando conocer el customer lifetime ratio. El return rate tanto de los doctores y de los clientes, porque ahí es la parte importante para nosotros; saber que a lo mejor vienes por una consulta con un médico pero te quedas, porque también tenemos veterinarios o tenemos abogados. Entonces necesitamos medir eso y obviamente el Gross Merchandise Value de la plataforma.»
Gente Urgente se compone de un equipo variado y con experiencia en el ecosistema empresarial y emprendedor:
Moisés Cattan tiene antecedentes en finanzas y un MBA, desempeñándose como CTO de una empresa de construcción.
Daniel, además de Disculpe Doctor, tiene experiencia en marketing digital y un diplomado en la universidad de Columbia en NY.
Andrés Bello, otro de los cofundadores viene de Starbucks y estuvo trabajando en 500 Startups por lo que tiene conocimiento sobre cómo funciona el ecosistema.
Francisco López, techlead de la empresa estudió Matemáticas Aplicadas en el ITAM y desde el inicio de la empresa estuvo a cargo del desarrollo de la plataforma.
En un futuro cercano, Daniel comentó a Techla que desean llegar a las 10 mil conexiones o ventas en los próximos seis meses. Además, buscarán integrar más categorías. Otro objetivo para Gente Urgente es levantar otra ronda fuerte para poder escalar la empresa y poder extenderse a otras regiones de México. Pueden conocer más sobre Gente Urgente en este video.
