El primer semestre de 2025 estuvo marcado por la irrupción de nuevas tecnologías, cambios en el comportamiento de los consumidores y una competencia cada vez más desafiante por captar segundos de atención en un entorno saturado de contenidos y mensajes.
“Hoy estamos viendo un cambio de paradigma, y las marcas que no se animen a experimentar, escuchar y co-crear con sus audiencias simplemente van a quedar fuera de la conversación. Por el contrario, las que lograrán destacarse son aquellas que comprendan el pulso social, se adapten a la velocidad de los cambios y comuniquen con propósito”, sostiene María Lucrecia Viano, directora de SUR Comunicación.
Desde la IA generativa que transforma las campañas en tiempo real, hasta usuarios que se convierten en voceros espontáneos y experiencias inmersivas que cruzan el mundo físico y digital, la comunicación actual exige más creatividad, agilidad y estrategia que nunca.
“En un ecosistema donde la atención es limitada y las plataformas evolucionan constantemente, la estrategia y la creatividad son más importantes que nunca. Las tendencias no son modas pasajeras: son señales de hacia dónde va la conversación cultural, y leerlas a tiempo puede cambiar completamente los resultados”, agrega Laia Farré Boldú, también directora de SUR Comunicación.
En este contexto, SUR Comunicación identifica cinco tendencias clave que están reescribiendo la forma en que las marcas hablan, escuchan y construyen relaciones en 2025.
1. Inteligencia Artificial Generativa y el desafío de la hiperpersonalización
La IA generativa se consolidó como el eje central del año. Según cifras de Trescom, el 80 % de las empresas ya la integran para personalizar sus estrategias de comunicación y más del 70 % de los equipos de marketing utilizan análisis avanzado de datos para tomar decisiones inteligentes.
Desde la redacción de copys hasta la creación de imágenes y videos, herramientas como GPT-4o o DALL·E se volvieron indispensables para los equipos de contenido y marketing. Sin embargo, el diferencial está en cómo se integran estratégicamente y se combinan con la creatividad humana.
Saber cuándo usar IA y cuándo detenerse se convirtió en parte esencial del nuevo know-how comunicacional.
2. Contenido UGC: la voz del consumidor gana terreno
En 2025, las marcas no solo hablan: también escuchan.
De acuerdo con el informe Meaningful Brands 2025 de Havas Argentina, los consumidores valoran cada vez más la autenticidad, la humanidad y el compromiso social.
El contenido generado por los usuarios (UGC) se consolida como una herramienta clave para construir confianza, aumentar el engagement y crear relaciones reales.
En tiempos donde la autenticidad se premia, dar lugar a las voces reales es más poderoso que cualquier slogan. Capitalizar el UGC implica recolectar, amplificar y co-crear con la audiencia, convirtiéndola en una aliada activa en la narrativa de marca.
3. Storydoing: de contar historias a construir experiencias
Las audiencias ya no quieren que les cuenten una historia, quieren vivirla.
Las marcas que logran generar experiencias alineadas con sus valores y propósito son las que se destacan.
El storydoing —evolución del storytelling tradicional— propone acciones con sentido y participación, donde los valores se viven, no solo se comunican.
Este cambio de paradigma exige coherencia narrativa y compromiso real, consolidando el paso de las marcas de narradoras a protagonistas activas junto a sus comunidades.
4. SEO en redes y algoritmos: estar es encontrarse
Las plataformas sociales dejaron de ser solo canales de difusión para convertirse en espacios de descubrimiento.
El consumo de video y contenido UGC está desplazando al entretenimiento tradicional, lo que exige contenidos optimizados para SEO interno, hashtags estratégicos y formatos adaptados a los nuevos hábitos de búsqueda social.
En un entorno donde los algoritmos cambian constantemente, la creatividad debe ser tan ágil como las plataformas mismas. Lo que funciona hoy puede no servir mañana, y anticiparse a esas variaciones es parte del reto comunicacional.
5. Data-driven y personalización: menos masivo, más relevante
La comunicación actual se mueve hacia estrategias basadas en datos y segmentación avanzada.
Mediante el uso de CRM combinados con IA y análisis predictivo, las marcas pueden entregar mensajes más personalizados, oportunos y efectivos.
La era del mensaje genérico quedó atrás: ahora, el objetivo es construir micro-conversaciones significativas con cada audiencia.
En paralelo, tecnologías como la realidad aumentada, el video 360° y las experiencias inmersivas se integran cada vez más, ofreciendo formatos innovadores para captar la atención y generar experiencias de marca memorables.
“Las tendencias que hoy marcan el camino nos invitan a repensar la comunicación no solo como un acto de informar, sino como una construcción constante de confianza y relevancia. La capacidad de adaptación, la escucha activa y la voluntad de co-crear con las audiencias son la clave para que las marcas trasciendan y perduren en el tiempo”, concluyen desde SUR Comunicación.
