El feedback puede ser la oportunidad que todo colaborador espera para crecer o bien, la historia de terror que lo llevará directo a la renuncia. Si es uno u otro dependerá de la seguridad psicológica que, a través de él, el líder o jefe de área sea capaz de transmitir a sus colaboradores.
“Dar retroalimentación puede ser una poderosa herramienta para el crecimiento profesional y el desarrollo del equipo; sin embargo, muchos líderes no tienen claridad de cómo dar un feedback de forma constructiva y desde un lugar de aporte, incluso algunos, se enfocan únicamente en marcar los errores con críticas que pueden fragmentar la confianza y el trabajo en equipo. Pero cuando cambiamos el mindset y empezamos a visibilizar los fracasos como oportunidades para mejorar, lo resultados hablan pos sí mismos”, afirma Eric Jiménez, Gerente General Global de Fuckup Nights, comunidad global enfocada en crear experiencias que deconstruyan la percepción de fracaso.
Además, un feedback efectivo depende de una cultura empresarial que valore la mejora continua y una comunicación que facilite el diálogo abierto, donde los colaboradores experimenten seguridad psicológica, es decir, se sientan seguros para expresar sus ideas y recibir retroalimentación con la garantía de que serán apoyados en el proceso.
Fuckup Nights, en su ebook Gestión del Fracaso para Empresas, detalla que el 54.9% de los colaboradores encuestados reconoce que los problemas en la organización suelen ser causados por malos entendidos o suposiciones. Esta cifra alerta sobre la comunicación deficiente en las empresas, un aspecto al que es necesario poner atención si se espera que el feedback propicie un ambiente de trabajo dinámico y exitoso. Además, el 42.8% de los empleados prefiere investigar por su cuenta antes que hacer preguntas cuando algo no les queda claro; esto podría ser reflejo de la falta de confianza en el equipo.
“Para revertir esta situación, es esencial que los líderes comuniquen de forma clara y efectiva, con el fin de ayudar a sus colaboradores a identificar tanto sus fortalezas como las áreas de mejora creando un ambiente de seguridad psicológica donde el fracaso no se ve como un fin, sino como una oportunidad de aprendizaje”, opina Eric Jiménez.
Fuckup Nights, da algunos tips para ayudar a los líderes en sus procesos de feedback:
- Enfócate en la mejora, no en el error: El propósito del feedback debe ser ayudar al colaborador a mejorar o a potenciar lo que ya hace bien. Evita centrarte solo en lo negativo y en su lugar, destaca también los aspectos positivos.
- Utiliza la técnica del sándwich: Comienza el feedback reconociendo las fortalezas de la persona, luego, aborda las áreas de oportunidad señalando específicamente lo que debe hacer de manera diferente y finaliza con un refuerzo positivo que motive al colaborador a seguir adelante.
- Promueve la seguridad psicológica: Crea un entorno donde el fracaso sea visto como una oportunidad de aprendizaje y no como un motivo de castigo. Esto fomentará la apertura y la disposición para recibir feedback.
- Sé un líder empático: Los líderes deben ser empáticos al dar feedback, entendiendo que las creencias e historias personales pueden influir en cómo se recibe la retroalimentación. Reconocer y corregir los errores propios como líder también es clave para establecer una cultura de aprendizaje continuo.
