En años recientes, la industria logística y de mensajería han tenido un crecimiento exponencial, en gran medida apoyado por el desarrollo de otros sectores como el ecommerce. Hoy en día, el sector de la mensajería se ha convertido en un aliado para miles de empresas de todos los tamaños, e incluso en un diferenciador que les ayuda a generar mejores experiencias de usuario y posicionarse como una compañía más competitiva.
“En un primer momento, la pandemia por Covid-19 y la aceleración digital fueron un parteaguas para el crecimiento de la industria de la mensajería; dos años después, la clave, no sólo para el crecimiento de estas empresas si no para su consolidación en el mercado, es agregar valor a la cadena. En Merq somos ese último eslabón de un proceso que inicia (en la mayoría de las ocasiones) con una compra digital y concluye con una entrega presencial adecuada. Nosotros lo hicimos y gracias a eso, en los últimos 12 meses hemos tenido un crecimiento de 86% y realizamos más de 50 mil envíos mensuales”, afirma Carlos Pacheco, Director General de Merq, empresa de mensajería con más de 15 años de experiencia en el ramo.
Merq es una compañía mexicana que ha encontrado su diferenciador en un mercado altamente competitivo gracias a la flexibilidad, ya que ante la diversidad de necesidades de todas las industrias que requieren servicios de mensajería ha logrado adaptar su oferta acorde a las necesidades de sus clientes.
“Esto nos ha permitido crecer junto a nuestros clientes, porque si ellos crecen nosotros también. Nos preocupamos por brindar un servicio personalizado, confiable, seguro y ágil, así las compañías que confían en nosotros pueden ofrecer una experiencia inigualable a sus consumidores. Por ejemplo, tenemos entregas same day (el mismo día) o en 72 horas ”, agrega Pacheco.
Aliado estratégico
Merq ha sido testigo del desarrollo del sector de la mensajería durante 15 años. “Es un sector muy dinámico que crece a la par de otras industrias. Y de cara al mes más demandante del año (diciembre), es imprescindible apostar por la innovación en el servicio, hacerle ver a nuestros clientes no somos sólo un proveedor sino un aliado estratégico que los ayudará a alcanzar sus metas”, subraya Carlos Pacheco.
En el último año Merq ha incrementado su flotilla en un 43% y en 40% su número de colaboradores, con ello, su base de clientes creció 60% en el mismo periodo. Sus vehículos son modelos recientes, equipados con GPS, paro de motor y botón de pánico para la seguridad de sus colaboradores y de los envíos.
Merq brinda servicios de picking, packing, almacenaje y manejo de inventarios. Actualmente, tiene presencia en la Ciudad de México y Área Metropolitana, así como en las principales ciudades y estados del país como Guadalajara, Monterrey, Querétaro, San Luis Potosí, Tlaxcala, Aguascalientes, Acapulco, Morelos, Hidalgo, Veracruz y Estado de México. Además cuenta con dos Centros de Distribución (CEDIS) en el norte y sur del país para optimizar sus canales de comunicación.
Los retos de la última milla
Los servicios de la última milla se mueven hacia la inmediatez, cada vez requieren de mayor especialización y eficiencia para cumplir con las expectativas de las compañías que hacen envíos y de los clientes que están a la espera de sus paquetes.
Pacheco afirma que incluso factores como el clima o las condiciones geográficas influyen en estas entregas.
“La última milla es la parte más valiosa de la entrega, porque es la culminación de la venta del negocio que está detrás. Estamos muy conscientes que nosotros somos la cara de ese proceso. El nivel de especialización de la última milla es muy importante porque para llegar hasta la puerta y que alguien te abra y reciba un paquete en buen estado se requiere profesionalización debido a que este último paso repercute en toda la cadena comercial. Por eso nos encargamos de hacer esta experiencia ágil, eficiente y sin fricciones”, precisa Pacheco.
Explica que quien mejor opere ese tramo específico es quien logrará abrirse paso en la industria. “En Merq no sólo entregamos paquetes sino agregamos un valor al producto pensamos en nuestros clientes, pero también en los clientes de nuestros clientes”, concluye.
