Claves para un marketing efectivo en una organización (social o la que sea)

No hay razón que justifique el que una organización tenga una mala comunicación. Lo que sí hay muchas veces, son excusas y mitos. Lo cierto es que la comunicación es una de las herramientas clave para garantizar el impacto social de una organización. Hoy más que nunca, hay herramientas fáciles de usar que pueden ayudar a profesionalizar nuestra imagen, comunicación y mercadotecnia para llegar a más personas.

A continuación, te comparto las principales estrategias, apps, materiales y redes que no pueden faltar en una organización social.

Identidad de marca fácilmente reconocible

Todos sabemos que un proyecto, cualquiera que sea, tiene que tener un logotipo. Pero en 2021 un logotipo no es suficiente, para destacar en el mundo se necesita mucho más. Todo empieza con el nombre. En el sector social por lo menos, existe la tradición de utilizar un nombre muy descriptivo para las organizaciones. Por ejemplo, “Casa de amor para niñas de la calle, IAP”, “Comedor rural creciendo y aprendiendo, AC”, etc.

Estos nombres están muy bien para un contrato, sin embargo, ¿por qué no aprender de una empresa en el uso de marcas comerciales? Hace años que trabajé con una consultoría de branding, se me quedó grabado un concepto clave para la construcción de una marca: “El nombre no debe describir a una marca, sino distinguirla”. Esto es algo sumamente importante que no todos tenemos claro.

La descripción de nuestra organización la podemos transmitir a través de múltiples mensajes, medios y canales en distintos momentos, pero un nombre que nos diferencie de todos es clave para que nuestra organización tenga un lugar único en la mente de todos los grupos de interés.

Parte de la identidad de marca es el logotipo de la organización. Pero hoy en día, las marcas más reconocibles no solamente cuentan con un logotipo, sino con un logo-system, una serie de elementos gráficos que se combinan para poder usarse en digital, impreso, en redes sociales, estáticos y con movimiento. De esta manera, nuestra marca se convierte en algo dinámico que funcione en cada circunstancia. Las tres líneas paralelas de Adidas; la ola, burbujas y la silueta de la botella de Coca-Cola; la famosa cuadrícula de Burberry o el minimalismo extremo de Apple son ejemplos de sistemas que reflejan la identidad de sus marcas con muchos más elementos que solamente un logotipo.

Un sitio que informe y dé seguridad

Hoy en día, al crear una marca, las organizaciones piensan primero en su perfil de Instagram que en otros canales de comunicación. Y es que usar redes sociales es fácil y prácticamente todo el mundo lo hace.

Sin embargo, si puedo darte un consejo es que, primero que nada, pienses en tu página de internet. Esto puede sonar complicado y el miedo nos puede frenar. Pero herramientas como Wix, Wordpress o incluso Google Sites te permiten crear un sitio fácil y rápido.

La clave está en dedicarle tiempo a descubrir las herramientas y funcionalidades de cada plataforma para aprovecharlas bien.

Recuerda algo: lo importante es que tu sitio contenga información que le sirva a una persona para tomar decisiones sobre ayudar o no ayudar a tu organización.

No publiques en tu sitio solamente una foto, tu misión y tu dirección. Ve mucho más allá. Ayuda a la gente a conocer tu modelo y programas. Sube noticias, información sobre tu consejo, necesidades y maneras de ayudar, historias y fotografías de los proyectos y beneficiarios.

Piensa en esto: si alguien llegó a tu sitio es porque algo lo hizo interesarse en la organización o en la causa y quiere conocer más. Más vale que encuentre todo lo que busca. Tienes 30 segundos para conseguir un impacto memorable en ese visitante y enamorarlo de tu fundación.

Consistencia en los mensajes

En Fundación Vuela tenemos un documento de lineamientos de comunicación, que establece que siempre le hablamos de tú a nuestro público. Se especifica el nivel de personalización que tiene que tener cada canal. En él, se contienen además las definiciones de nuestros programas y actividades. De esta manera, nos aseguramos que cuando tenemos que explicar lo que hacemos o cómo funciona una estrategia de la Fundación, siempre usamos el mismo lenguaje.

Es muy importante que la gente que tenga contacto con tu fundación siempre reciba el mismo mensaje y que éste sea claro y fácil de entender. Simplifica los mensajes para que sean memorables. Tarde o temprano, estarás en la mente de alguien que pueda ayudar a tu organización.

Constancia

Una marca no se construye de un día para otro. Las marcas más reconocidas han trabajado durante décadas para estar en la mente de la sociedad y nunca dejan de enfocarse en su posicionamiento y reputación.

No esperes que tu marca se vuelva memorable después de un evento o una sola campaña. Este es un trabajo que nunca va a terminar. No te desesperes, sigue adelante y no dejes de compartir tu mensaje en todos los lugares que puedas, todas las veces que puedas.

Transparencia

Como una organización sin fines de lucro, tienes un compromiso y una responsabilidad con la transparencia. Esto no es nada fácil.

Ser transparentes implica dedicar tiempo, esfuerzo y equipo humano a la tarea de rendir cuentas, registrar datos y ser extremadamente ordenados con la gestión de la organización. Hay momentos donde esto puede ser una molestia o un gasto innecesario. Créeme, no lo es. Cuando la gente que te ayuda ve los resultados y conoce a detalle lo que haces con sus recursos y su tiempo, se sienten parte de la misión y orgullosos de compartirla.

Además de todo, ser transparentes nos vuelve vulnerables, ya que cedemos el poder de evaluar nuestras decisiones, gastos y acciones a cualquier persona. Incluso aquellas que tienen una visión distinta a la nuestra, aquellas que no conocen el problema a fondo o personas que simplemente les gusta criticar y atacar (el internet está lleno de esas). Hay que aceptar esto y hacernos responsables de nuestras decisiones. Pero la transparencia siempre triunfa. Si haces las cosas bien y las comunicas, la verdad le abrirá el paso a tu misión.

Inversión

Tengo malas noticias, sobre todo para las nuevas organizaciones. La época gratuita de las redes sociales ya pasó. Cada vez es mucho más difícil destacar. No quiere decir que las estrategias orgánicas no funcionen. Pero si lo que buscas es un alcance masivo, tienes que estar consciente de que hay que invertir en publicidad digital. No tiene que ser un gran presupuesto, pero sí recomiendo que hagas una inversión constante, tanto en posicionamiento como en campañas accionables concretas.

En Vuela, desde que comenzamos, hemos invertido en publicidad digital. La mayoría de las veces la hemos pagado los asociados de la Fundación directamente de nuestro bolsillo, pero viendo hoy los resultados a 10 años de distancia, nos hemos dado cuenta de que vale la pena. Mucha gente nos conoce y aunque no se conviertan en voluntarios o donadores instantáneamente, comienzan una relación con Fundación Vuela que ayudará a que cuando tengan la oportunidad, pensarán en nosotros a la hora de donar, inscribirse como voluntarios o transmitir un mensaje.

En conclusión, tener una buena comunicación en una Fundación no es difícil, pero tampoco es producto de la casualidad o de un milagro.

Tiene que ser producto de una intención por parte del consejo y la dirección y un trabajo constante por parte del equipo. Muchas cosas se pueden conseguir de manera pro-bono y a otras vale la pena invertirles. Lo importante es tener presente que la comunicación y el marketing son más que un logotipo o una cuenta de Instagram. Si comunicas lo que haces, más personas se sumarán a tu causa. No lo dudes.