¿Cómo aprovechar la tecnología en las empresas? Así lo hace Mensajeros Urbanos, la empresa tecnológica de entregas a domicilio

Descubre cómo esta empresa tecnológica utiliza el big data para optimizar operaciones y elevar su competitividad. Su apuesta: ser la número uno en envíos de última milla en México.

A Juan Pablo y Santiago Pineda los une un vínculo de hermanos, pero también un espíritu emprendedor. Hace ocho años notaron una necesidad en el mercado de Colombia: Los pequeños negocios carecían de un servicio para entregar a domicilio de forma rápida, segura y asequible. En ese problema encontraron una oportunidad para emprender Mensajeros Urbanos, una empresa tecnológica que brinda servicios de mensajería, paquetería, y almacenamiento de inventario a micro, pequeñas y medianas empresas.

Con esta solución las empresas pueden resguardar mercancías en bodegas externas, y hacer envíos a los clientes hasta la puerta de su casa con ayuda de mensajeros. Incluso la empresa tecnológica ofrece la opción de realizar diligencias como enviar documentos, facturas y artículos de alto valor. Su mercado principal lo forman restaurantes, farmacias, supermercados, tiendas de conveniencia, retailers y negocios de ecommerce en México y Colombia, los dos países en donde logró posicionarse.

Juan Pablo y Santiago fundaron esta empresa de mensajería y paquetería en una época en donde la industria delivery era incipiente en América Latina. En ese entonces, no era común el uso de plataformas digitales para envíos en la región, aunque empezaban a surgir compañías como Rappi y Cornershop. Más tarde entraron al mercado jugadores como Uber y Didi.

Pese a las condiciones del mercado, estos emprendedores lograron posicionar a Mensajeros Urbanos como la segunda compañía tecnológica de logística de última milla más grande y diversa de Latinoamérica. Hoy, la firma cuenta con más de 25 mil clientes activos mensuales y tiene capacidad para realizar un millón 500 mil entregas cada mes, gracias a su red de mensajeros conformada por 16 mil personas que reparten todos los días en bicicletas, autos, motos, camionetas y camiones de carga.

Tecnología en las empresas, el diferenciador clave

Pero, ¿cómo lograron abrirse paso en la industria y competir junto a los gigantes de las entregas a domicilio? Mensajeros Urbanos entró al mercado con un diferenciador claro: el uso de tecnología desarrollada in house. Juan Pablo revela que arrancaron este emprendimiento con la visión de desarrollar productos tecnológicos para atender el mercado en diferentes industrias.

Desde entonces, la tecnología se convirtió en el core businees de la compañía y la han empleado como estrategia de negocio para estar un paso adelante de sus competidores en temas de producto, trazabilidad y entregas de última milla.

Una de las tecnologías que más han aprovechado es el big data. La empresa desarrolló algoritmos a partir de la recolección y análisis de data para predecir la ruta más corta, el tiempo de traslado y el transporte que debe tomar el mensajero para entregar los paquetes. Incluso indica la bodega más cercana para recoger la mercancía. Esta tecnología considera factores como tránsito y facilidad para desplazarse en las vialidades.

Con esta solución, la empresa logró reducir tiempos de entrega y garantizar envíos en un máximo de 35 minutos. La agilidad en los envíos también les ha permitido ganar terreno en el mercado de entregas en la última milla, un sector que en México crece cada año impulsado por las pymes y el ecommerce. Tan solo para el cierre de 2021, se espera que alcance una facturación de 2,100 millones de dólares, según datos de Statista.

Decisiones basadas en data

Y eso no es todo. Otra de las innovaciones de la compañía gracias al big data es la predicción de la demanda de servicios de logística y transporte, con el fin de tener operaciones más eficientes. Incluso es posible monitorear en tiempo real el estado de los pedidos, de esta manera encuentran soluciones con anticipación en caso de que exista un problema con los envíos.

Juan Pablo admite que la tecnología les permite identificar en qué procesos de la cadena logística existen fallas y oportunidades de mejorar. Por ejemplo, con el análisis de big data, el equipo de Mensajeros Urbanos se dio cuenta de que gran parte de los cuellos de botella que llegan a tener en el servicio de paquetería, se dan en la carga de camiones. Sin embargo, hallaron que el problema realmente se origina en la preparación de pedidos y cargamento en las bodegas de sus clientes.

Al darse cuenta de este inconveniente, Juan Pablo y Santiago decidieron abrir bodegas propias en diferentes ciudades de México y Colombia para brindar un nuevo servicio que consiste en gestionar el almacenamiento de inventario de sus clientes. El propósito es que el proceso de carga sea controlado y se reduzca a 60 minutos, en lugar de las tres horas que normalmente tardaba en llevarse a cabo.

Apuesta por el mercado mexicano

Juan Pablo reconoce que la tecnología es fundamental para escalar negocios, y ha sido clave en la evolución de su empresa. “Nos ha permitido crecer y mantener un buen nivel de servicio a pesar de tener un crecimiento exponencial muy alto”. A aquellos emprendedores que aún no se atreven a integrarla en su negocio y quieren hacerlo, les advierte: “Deben entender todos los problemas que tienen en los procesos internos y ver cómo la tecnología puede ayudar a mejorarlos. Ahí es cuando se genera valor”.

Mensajeros Urbanos es un ejemplo claro de cómo las empresas pueden emplear tecnología para automatizar procesos, ser más eficientes en las operaciones, aumentar la productividad, brindar un servicio de excelencia, identificar necesidades o insatisfacciones en el mercado, y tomar decisiones inteligentes basadas en data.

Por ahora, los esfuerzos de esta compañía tecnológica están enfocados en atender el mercado mexicano, en donde mantiene una tasa de crecimiento mensual de 40%. Para lograrlo, han conseguido una inversión de 30 millones de dólares que piensan aprovechar durante los próximos 18 meses. Juan Pablo adelanta que por el momento no planean expandirse hacia otros países de América Latina, hasta que cumplan su meta más grande: convertirse en la compañía número uno en entregas de última milla en México.