Rayo incorpora tecnología SaaS en su oferta Fulfillment de e-commerce para empresas mexicanas
Desde el surgimiento del e-commerce a la par del internet, las empresas iniciaron un camino de transformación y digitalización que a la fecha no ha concluido. Algunas de ellas adoptaron este modelo rápidamente, pero otras tantas mostraron dudas o resistencia a ofrecer sus servicios o productos a través de la web. Este lento proceso en el que tanto empresas como consumidores mostraron cierto escepticismo cambió por completo a inicios de 2020 con la llegada de la pandemia a nivel mundial. Rápidamente, los negocios y usuarios comprendieron que, para mantenerse vigentes, debían adoptar nuevos modelos de consumo que se adecuaran a las necesidades de los tiempos. En México, según datos de la consultora KPMG, las compañías adelantaron su transformación digital en un 80% debido a la emergencia sanitaria.
Ante este contexto Rodrigo Santisteban, Andrés Velasco y Luis Felipe González, comprendieron que existía un gran mercado y área de oportunidad en la gestión del fullfilment para pequeños y medianos comercios que quisieran incursionar en los servicios digitales por lo que decidieron emprender con Rayo.
«Los servicios profesionales logísticos han existido siempre en la industria en donde las grandes empresas lo que hacían era procesar grandes cantidades de producto y recibir pallets enormes en almacenes gigantes para surtir grandes cadenas. Amazon y Mercado Libre también empezaron hace unos años con sus propios centros de fullfilment.» Nos cuenta Rodrigo Santisteban, CEO de Rayo en una plática con Techla.
Sin embargo, no existía una solución específica para los comercios electrónicos basados en Plataformas Direct to Consumer como Shopify, WooCommerce, Magento, Wix, Ecwid por nombrar algunas. «Los proveedores tradicionales de logística no estaban preparados para surtir órdenes pequeñas»
Al identificar esta necesidad en la industria de brindar una mejor experiencia de compra al consumidor Rayo ofrece un buen proceso logístico a una escala más pequeña con una oferta de valor inigualable: precio bajo y entrega exprés.
«Nosotros llegamos hasta en 30 minutos desde que se genera la orden de compra a zonas determinadas de la CDMX y a casi toda la ciudad en menos de dos horas. Además, contamos con servicio de envíos programados que entregan al usuario en días y horarios determinados por ellos.»
Para complementar el servicio exprés, Rayo incorpora tecnología de seguimiento para brindar una mejor experiencia de compra al cliente al notificarle vía WhatsApp y a través de un TrackerWeb que funciona con un bot completamente automatizado que notifica el estado del envío. En el caso de los envíos programados, este bot con inteligencia artificial también puede agendar el tiempo de entrega según las necesidades específicas del cliente.
Incorporación del SaaS
Otro aspecto muy importante en la consolidación de Rayo es que, además de operar en el segmento de Fullfilment, desarrollaron su propio software de gestión que ofrecen a sus clientes. A través de esta plataforma desarrollada de forma interna en su totalidad, automatiza procesos en la administración de sus propios almacenes y los de sus clientes. Este software ofrece un control de inventario y localización, generación de guías, creación de órdenes, pick and pack, conexiones a e-commerce y seguimiento de pedidos, dentro de otras funcionalidades.
«Comenzamos a vender el servicio de fullfilment a finales del año pasado y a inicios de 2022 introdujimos el SaaS para tiendas que ya cuenten con almacenes e incluso para proveedores logísticos como nosotros.»
Sobre el potencial que Rodrigo ve en Rayo y su modelo de negocio, comenta que el principal factor es su oferta de valor y diferencial con el resto de las propuestas en el mercado:
«El gran diferencial de Rayo es que somos un habilitador del fullfilment, ya sea a través de nuestra red o de nuestra tecnología para otras empresas. Todo el fullfilment bien hecho se puede habilitar con base en una muy buena plataforma tecnológica que permita automatizar conexiones con los diferentes canales de compra ya sean tiendas o marketplaces y que a su vez permita administrar los almacenes y órdenes de forma automatizada y eficiente.»
Inversión y crecimiento
Rayo levantó capital para su arranque a través de una ronda Friends & Family pero ya planea una inversión semilla (pues ya cuenta con algo de tracción), con la cual buscarán consolidar y perfeccionar su tecnología, además de expandirse a otras ciudades de México como Guadalajara y Monterrey. En un futuro también buscarán llevar su SaaS y su modelo Fullfilment al resto de Latinoamérica.
Para 2022 Rodrigo nos cuenta que buscan llegar al break even pues su crecimiento ha sido favorable con dobles dígitos mensuales. Y buscarán llegar a proveedores logísticos más grandes para que incorporen su software.
Actualmente la empresa cuenta con un almacén central en la Ciudad de México desde donde despachan las entregas exprés y otro a las afueras donde concentran los pedidos con mayor tiempo de entrega.
El equipo
Rodrigo Santisteban (CEO) y Luis Felipe González (Estrategia y Comercial) se conocen desde la infancia y posteriormente establecieron una relación profesional cuando Luis, quien tiene amplia experiencia en el sector tecnológico y de bienes de consumo, hicieron varios proyectos en conjunto de e-commerce.
Andrés Velasco (CTO) tiene amplia experiencia en infraestructura tecnológica, trabajó liderando proyectos en Deloitte. Y también en el pasado realizó con Rodrigo proyectos tecnológicos muy grandes de eCommerce y de las industrias Financiera, Movilidad y Farmacéutica. Rodrigo estuvo liderando la línea de servicios digitales para una consultora de la India, Wipro, para la región de México y Centroamérica. Ahora, los tres emprendedores apuestan a la creciente demanda de comercio electrónico en México, el cual alcanzó los 401 mil millones de pesos en 2021.
