Lo leemos en todas partes; la IA (Inteligencia Artificial) está tomando la delantera en muchos aspectos tecnológicos de nuestras vidas. Algunos lo ven con preocupación y otros con optimismo y oportunidad. Eduardo Mussali pertenece al segundo grupo. Pero, ¿quién es Eduardo? Si usáramos una plataforma de generación de imágenes como Midjourney y le pidiéramos que realizara una imagen de un emprendedor serial, tal vez se inspiraría en Mussali.
Con 13 años de experiencia como emprendedor, Eduardo anteriormente fundó Miorden.com, la primera plataforma online de pedidos de comida, misma que fue comprada por Sindelantal.com y que a su vez fue adquirida por Just Eat, el líder mundial en el segmento. Además, estuvo a cargo del lanzamiento de Deezer en México, Centroamérica y El Caribe. Después de esto, Eduardo fundó la cadena de gimnasios Commando.
La semana pasada tuvimos la oportunidad de platicar con él sobre su nuevo proyecto: Superteam, un nuevo producto que promete revolucionar el mundo del comercio electrónico. La solución, impulsada por inteligencia artificial, automatiza gran parte del proceso de venta y servicio al cliente, permitiendo que los dueños de negocios se centren en el crecimiento y la expansión de sus empresas.
La idea de crear Superteam surgió luego de que Mussali y su amigo y socio, Carlos Gotlib, comenzaron a compartir información sobre tecnología y se dieron cuenta del enorme potencial de la Inteligencia Artificial en el e-commerce, especialmente en pequeñas empresas que no cuentan con la infraestructura suficiente para contar con personal especializado en áreas como servicio al cliente, marketing, diseño, ventas, inventarios y procesamiento de órdenes.
Superteam aborda estas necesidades específicas de cada cliente y trabaja de forma autónoma gracias a su tecnología. Además, se basa en conversaciones a través de diversas plataformas de mensajería, lo que significa que los clientes pueden tener conversaciones con un bot impulsado por inteligencia artificial que los guía a través del proceso de compra, responde a sus preguntas y procesa su pago. El bot inteligente también puede responder a preguntas comunes y proporcionar actualizaciones sobre el estado del pedido, lo que ayuda a reducir la carga de trabajo para el dueño del negocio y su equipo.
La solución ha generado interés no solo en Latinoamérica sino en diversas latitudes como Países Bajos, Australia y la India. Actualmente, la empresa se encuentra en el proceso de levantamiento de capital para completar el equipo de ingeniería y ventas y generar más resultados en ambos aspectos. La estrategia de negocio de Superteam es totalmente “bootstrapped” y se enfoca en ventas a través de un equipo dedicado a contactar a clientes potenciales con eCommerce y ofrecerles demostraciones de su producto. También ha entrado a la reconocida aceleradora de negocios, Y Combinator.
En cuanto al cofundador de la empresa, Carlos Gotlib, Eduardo explicó que, aunque estudió leyes, siempre ha sido un apasionado de la tecnología y lidera equipos de ingeniería. Carlos creó el producto mínimo viable (MVP) de SuperTeam de manera eficiente, utilizando la lógica de programación para entregar soluciones rápidas.
Con Superteam, Eduardo Mussali y Carlos Gotlib apuestan por esta nueva tecnología que tiene el potencial de cambiar la forma en que operan los negocios en línea. Su solución impulsada por inteligencia artificial parece tener la capacidad de simplificar significativamente el proceso de venta y servicio al cliente para los propietarios de negocios con plataformas de comercio electrónico, lo que les permite concentrarse en el crecimiento y la expansión de su negocio. Además, al estar disponible en múltiples idiomas, también tiene un alcance global, lo que puede ayudar a atraer clientes de todo el mundo.
