Acelera tu CRM busca cambiar la métrica con la que las empresas miden su publicidad digital
La empresa madrileña desarrolló un software que conecta los datos del CRM con Google Ads y Meta Ads para que las campañas puedan optimizarse a partir de ventas cerradas y no únicamente de formularios generados.
En publicidad digital, generar más leads no necesariamente significa generar más negocio. Esa brecha entre los contactos que llegan a una empresa y las ventas que finalmente se concretan es el problema que Acelera tu CRM busca resolver con un software propio desarrollado en Madrid.
La compañía ha creado una herramienta que funciona como intermediario entre las plataformas publicitarias y el CRM de cada empresa, conectando la información de las campañas con lo que sucede posteriormente en el proceso comercial.
La premisa es sencilla: si una plataforma como Google Ads o Meta Ads recibe como principal señal de conversión que una persona completó un formulario, sus algoritmos buscarán usuarios con características similares a quienes suelen completar formularios. Pero si reciben información sobre qué contactos terminaron convirtiéndose en clientes y cuánto dinero generaron, pueden utilizar esa información como señal para optimizar las campañas.
“El problema no es que nadie lo haga mal: es que el número con el que se juzga el trabajo no es el número que paga las nóminas”, explica Pablo Rodríguez, cofundador de Acelera tu CRM.
Del formulario a la venta
El software de Acelera tu CRM busca construir un puente entre dos fuentes de información que normalmente operan por separado: las plataformas de adquisición de clientes y los sistemas donde las empresas gestionan sus procesos comerciales.
Para ello, la herramienta registra las interacciones de los usuarios mediante un píxel propio y reconstruye su recorrido hasta la conversión. El objetivo es identificar qué ocurrió entre el primer contacto con una campaña y el momento en que una persona terminó convirtiéndose en cliente.
Esto permite analizar elementos como el anuncio que generó el primer contacto, las páginas visitadas, el formulario enviado y las interacciones posteriores, hasta llegar al cierre de una operación.
La compañía también busca resolver otro problema habitual de la medición digital: cada plataforma puede atribuir las conversiones utilizando criterios diferentes.
En lugar de comparar directamente las cifras reportadas por cada plataforma, Acelera tu CRM utiliza como referencia las ventas registradas en el CRM del cliente.
Cuando una operación se cierra, el sistema devuelve información sobre esa venta a las plataformas publicitarias, incluido su importe. De esta manera, la empresa busca que los algoritmos puedan utilizar las ventas reales como señal de optimización.
Unir los datos de Google y Meta
Uno de los elementos que la compañía destaca de su propuesta es la posibilidad de conectar la información proveniente de diferentes canales.
Un cliente puede descubrir una empresa a través de un anuncio en redes sociales, visitar posteriormente su sitio web desde un buscador y finalmente cerrar una compra después de varias interacciones. Cada plataforma puede interpretar ese recorrido de manera distinta porque solo tiene acceso a una parte de la información.
“Cada plataforma está aprendiendo con la mitad de la información”, señala Rodríguez. “Y no porque funcionen mal, sino porque no pueden ver lo que pasa fuera de su casa”.
El software busca reconstruir ese recorrido y utilizar la información de la venta como una señal común para los distintos canales.
La herramienta puede integrarse con sistemas de gestión comercial como Zoho, HubSpot, Pipedrive y Salesforce, entre otros, sin que las empresas tengan que sustituir su CRM actual.
De leads a indicadores de negocio
El cambio que propone Acelera tu CRM también implica modificar las métricas con las que se evalúan las campañas.
La compañía advierte que, cuando una empresa comienza a optimizar por ventas en lugar de formularios, el número de leads puede disminuir inicialmente. Esto ocurre porque el sistema deja de buscar necesariamente el mayor volumen de contactos y empieza a priorizar aquellos que presentan mayor probabilidad de convertirse en clientes.
“El primer mes asusta”, reconoce Rodríguez. “Porque el número que llevabas años mirando empeora justo cuando el negocio empieza a ir mejor”.
La empresa sostiene que por esta razón una parte importante del proceso consiste en cambiar primero la métrica con la que se toman las decisiones y después optimizar las campañas a partir de ella.
Casos en distintos sectores
Acelera tu CRM publica casos de clientes de diferentes industrias en los que compara variables como volumen de reservas, coste de adquisición, ventas y retorno de inversión.
Entre los ejemplos que presenta se encuentra una empresa de reformas de la Comunidad de Madrid que cerró siete proyectos por un valor conjunto de 200,000 euros en un trimestre, así como un aparcamiento aeroportuario que pasó de alrededor de 890 reservas mensuales a más de 1,500, mientras reducía el coste medio por reserva de 20 euros a menos de 6 euros.
También reporta el caso de una empresa de sistemas de seguridad que pasó de comenzar su captación digital desde cero a superar los 3,000 clientes anuales, con un retorno declarado de ocho euros por cada euro invertido en adquisición.
En otro caso, una franquiciadora aumentó de seis a 28 las candidaturas mensuales que cumplían con su capacidad de inversión, según datos publicados por la compañía.
Estos resultados corresponden a casos comunicados por Acelera tu CRM y, por tanto, dependen de las condiciones y metodologías utilizadas en cada proyecto.
No todas las empresas son candidatas
La compañía también establece una condición para implementar su solución: el cliente necesita contar con un sistema de gestión comercial y utilizarlo de manera consistente.
Si las interacciones y resultados de los prospectos no quedan registrados en el CRM, la herramienta no dispone de la información necesaria para identificar qué leads terminaron convirtiéndose en clientes.
“Si lo que ocurre con cada cliente no queda registrado, no hay nada que devolver a la plataforma”, explica Rodríguez.
Con sede en Madrid, Acelera tu CRM trabaja con empresas de sectores como reformas, formación, hostelería, seguridad, servicios profesionales e inmobiliario. La compañía cuenta además con la acreditación de Google Partner.
Su apuesta se sitúa en una tendencia más amplia dentro del marketing digital: pasar de medir la adquisición por el volumen de contactos generados a conectar la inversión publicitaria con el resultado económico que ocurre después del lead.
Con información de Comunicae
