Netxa apuesta por agentes de IA con supervisión humana para automatizar procesos de pymes en Chile
La startup de Valparaíso lanzó Abbado, un servicio de agentes de inteligencia artificial por suscripción que busca automatizar soporte, ventas, cobranzas y gestión documental sin que las empresas necesiten equipos especializados de ingeniería.
La adopción de inteligencia artificial en las pequeñas y medianas empresas enfrenta una barrera que va más allá de la tecnología: muchas pymes no cuentan con los recursos técnicos para implementar y operar sistemas de IA por su cuenta.
La startup chilena Netxa SpA busca atender ese problema con Abbado, una plataforma de agentes de inteligencia artificial que ofrece procesos de negocio completos bajo un modelo de suscripción mensual.
Con sede en Valparaíso, la compañía plantea una alternativa a los proyectos tradicionales de implementación de IA: en lugar de vender licencias o desarrollar un proyecto desde cero, Netxa diseña, configura y opera los agentes para la empresa cliente.
Siete equipos de agentes para comenzar
Abbado inicia operaciones con siete soluciones enfocadas en procesos específicos: soporte al cliente, ventas, cobranzas, gestión documental, reclutamiento, agenda e inteligencia comercial para licitaciones.
Los agentes se entrenan con el conocimiento y la información de cada empresa y pueden operar de manera continua a través de los canales que las pymes ya utilizan, como correo electrónico, chats, formularios web y APIs.
El objetivo es automatizar tareas repetitivas sin obligar a las empresas a construir una infraestructura tecnológica propia para aprovecharlas.
Pero la propuesta de Netxa tiene una particularidad: no busca eliminar al humano del proceso.
IA con un “botón de aprobación”
Abbado incorpora una cola de aprobaciones para que las acciones que puedan tener impacto en clientes, dinero o compromisos comerciales requieran autorización de una persona antes de ejecutarse.
También establece límites de consumo para los modelos de IA mediante presupuestos máximos definidos por cada cliente.
La lógica responde a una preocupación creciente en la implementación de agentes autónomos: la capacidad de ejecutar acciones no necesariamente significa que una empresa deba permitir que la IA tome todas las decisiones por sí sola.
“Para una pyme, un agente que responde solo a un cliente enojado o que envía una cobranza equivocada es un problema, no un ahorro”, explica Christian Estay Germán, fundador y CTO de Netxa.
La compañía sostiene que su enfoque consiste en dejar en manos de la IA el trabajo repetitivo y mantener bajo supervisión humana aquellas decisiones que puedan tener consecuencias comerciales o financieras.
Primero probaron la IA dentro de casa
Abbado no es el único producto de IA que desarrolla Netxa. La compañía también creó Karajan, un entorno de desarrollo agéntico nativo para macOS que utiliza internamente para construir sus productos.
En este sistema, los agentes reciben requerimientos escritos en español, generan código, ejecutan pruebas y producen solicitudes de cambio. Antes de incorporarse al producto, estas modificaciones deben pasar por dos aprobaciones humanas.
El mismo modelo es utilizado en su Software Factory, donde Netxa desarrolla soluciones a medida a partir de requerimientos expresados en lenguaje natural.
La apuesta es sustituir parte del modelo tradicional basado en estimaciones de horas de desarrollo por entregas verificables, pruebas automatizadas y revisión del código.
“Antes de ofrecer agentes a terceros los usamos durante meses para construir nuestros propios productos”, señala Estay Germán.
IA y regulación: otro frente para las pymes
El lanzamiento de Abbado ocurre además mientras Chile se prepara para la entrada en vigor de la Ley 21.719 de protección de datos personales, prevista para diciembre de 2026.
En este ámbito, Netxa también desarrolla TarjaDoc, una plataforma de anonimización de documentos, además de otras soluciones SaaS relacionadas con rendición de fondos, canales de denuncia y listas de regalos.
En estos productos, la empresa plantea un uso más acotado de la inteligencia artificial, por ejemplo, para lectura automática de documentos mediante OCR o análisis de texto.
Su criterio para incorporar IA es directo: si la tecnología no permite reducir horas de trabajo que puedan medirse, no se integra al producto.
Del “copilot” al equipo de trabajo
La propuesta de Netxa refleja una evolución interesante en el mercado de software empresarial.
Mientras buena parte de la primera ola de adopción de IA se concentró en asistentes que ayudan a las personas a realizar tareas, el siguiente paso apunta hacia agentes capaces de ejecutar procesos completos.
Abbado busca llevar esa lógica a un segmento que tradicionalmente ha quedado fuera de muchas implementaciones avanzadas de IA: las pymes.
La apuesta de la startup chilena no está, sin embargo, en una autonomía absoluta. Su modelo combina agentes que ejecutan, límites que controlan y personas que autorizan.
Para las pequeñas empresas, ese equilibrio podría ser tan importante como la propia capacidad tecnológica: automatizar más sin perder el control sobre las decisiones que importan.
Con información de Comunicae
