La compañía estadounidense de inteligencia artificial compró la startup fundada en 2015, que cerró 2025 con US$11 millones de ingresos recurrentes y más de 800 clientes en 20 mercados. El acuerdo refuerza la apuesta de Capacity por WhatsApp y América Latina.
La startup chilena de inteligencia artificial Chattigo fue adquirida por Capacity, compañía estadounidense especializada en automatización y atención al cliente mediante IA, en una operación cuyo valor se estima en aproximadamente US$60 millones, de acuerdo con fuentes cercanas a la transacción. Las empresas no hicieron público el monto del acuerdo.
Fundada en 2015 por Ernesto Doudchitzky, Iván Vivas y María Vivas, Chattigo desarrolló una plataforma omnicanal que permite a las empresas gestionar interacciones con sus clientes a través de 15 canales digitales, incluyendo WhatsApp. Su tecnología automatiza procesos de atención, ventas, cobranza, postventa y marketing, con la posibilidad de derivar las conversaciones a agentes humanos cuando es necesario.
El acuerdo representa uno de los exits relevantes para una compañía de software empresarial originada en Chile en los últimos años y destaca por la relación entre capital levantado y valor de salida: Chattigo obtuvo alrededor de US$2 millones en financiamiento externo durante su trayectoria, principalmente de Alaya Capital, Fen Ventures y Morro Ventures, además de su paso por Imagine y el apoyo de Corfo.
De una apuesta por WhatsApp a una plataforma regional
La historia de Chattigo comenzó en un momento en que WhatsApp todavía no contaba con una API oficial para empresas. Sus fundadores, que previamente habían trabajado durante más de una década en tecnologías de reconocimiento de voz, identificaron el crecimiento de la comunicación escrita y desarrollaron una solución para que las compañías pudieran atender clientes a través de la aplicación de mensajería.
Con el tiempo, la compañía evolucionó hacia una plataforma omnicanal de software como servicio (SaaS), incorporando inteligencia artificial y conectando diferentes puntos de contacto con los consumidores.
Actualmente, Chattigo cuenta con más de 800 clientes en más de 20 mercados, es partner oficial de Meta y tiene un equipo de alrededor de 110 personas distribuidas entre Chile y México, de las cuales aproximadamente 70 son desarrolladores.
La compañía alcanzó la rentabilidad en 2021 y cerró 2025 con US$11 millones de ingresos recurrentes anuales (ARR), después de superar el umbral de US$10 millones que sus fundadores identificaban como un punto de inflexión para una eventual transacción. La empresa esperaba crecer alrededor de 80% durante 2026.
Capacity busca fortalecer su presencia en América Latina
Para Capacity, la adquisición representa algo más que la incorporación de una nueva tecnología. La compañía estadounidense obtiene con Chattigo una posición más sólida en WhatsApp, América Latina y el mercado hispanohablante.
Capacity, fundada en 2017 por David Karandish, opera una plataforma de automatización de atención al cliente basada en IA y cuenta entre sus clientes con compañías como Apple, Disney y Walmart. Antes de la adquisición de Chattigo, la empresa ya había realizado múltiples adquisiciones y superaba los US$100 millones de ARR, con más de 20,000 clientes.
Uno de los principales activos que aporta Chattigo es precisamente su posición en WhatsApp y su experiencia en mercados latinoamericanos. De acuerdo con Doudchitzky, Capacity también busca aprovechar esta capacidad para expandir el uso de WhatsApp en mercados europeos como España y Reino Unido, donde el canal tiene una penetración relevante.
La operación también incorpora las operaciones de Chattigo en Chile y México, su tecnología en español y una base de clientes concentrada en industrias como banca, retail y logística.
Un exit construido con rentabilidad y poco capital
Más allá del monto de la operación, el caso resulta relevante por la estrategia de financiamiento de Chattigo.
La startup no siguió el camino tradicional de levantar grandes rondas de venture capital para crecer rápidamente. En total, obtuvo cerca de US$2 millones de capital externo y mantuvo rentabilidad desde 2021.
La compañía comenzó a preparar una eventual salida varios años antes de concretarla. Mantuvo auditorías anuales, evaluó simultáneamente distintas alternativas —una nueva ronda de capital, una eventual apertura a bolsa mediante ScaleX y una venta estratégica— y contrató a un banco de inversión francés para explorar compradores.
El proceso terminó atrayendo a cuatro potenciales adquirentes: dos compañías estadounidenses, un grupo inglés y uno brasileño, además de Capacity. Los primeros contactos con la empresa estadounidense comenzaron a finales de febrero de 2026 y el acuerdo se cerró en mayo.
La negociación tuvo algunos tropiezos. Los fundadores llegaron a retirarse dos veces de la mesa: primero por diferencias contractuales con sus asesores y posteriormente por desacuerdos con algunos inversionistas. Finalmente, Capacity mantuvo su interés y las partes llegaron a un acuerdo.
Una valuación de entre cinco y siete veces ARR
Aunque Capacity y Chattigo no han revelado oficialmente el precio, las fuentes consultadas por medios especializados y cercanas a la operación sitúan el valor en alrededor de US$60 millones.
Con un ARR de aproximadamente US$11 millones en 2025, esto implicaría un múltiplo de entre 5x y 7x ingresos recurrentes, dependiendo de la cifra final y de la estructura del acuerdo.
La transacción muestra también el atractivo que puede tener para compradores estratégicos una compañía que combina tres activos difíciles de construir desde cero: tecnología propia, una base instalada de clientes y una posición consolidada en un canal de distribución específico.
En este caso, WhatsApp fue particularmente relevante. Capacity ya contaba con escala global y una importante base empresarial, pero carecía de una posición comparable en este canal y de una operación consolidada en América Latina.
Los fundadores seguirán al frente
Como parte del acuerdo, los tres fundadores permanecerán vinculados a la compañía durante al menos dos años. El equipo de Chattigo se integrará a Capacity y continuará desarrollando tecnología para la plataforma global.
Para Doudchitzky, el siguiente capítulo no estará centrado en construir una nueva empresa, sino en escalar la que ya desarrollaron dentro de una plataforma global.
El acuerdo, además, pone de relieve una ruta alternativa para los fundadores latinoamericanos: construir compañías B2B SaaS rentables, alcanzar una escala suficiente para convertirse en activos estratégicos y eventualmente venderlas a compradores internacionales sin depender necesariamente de grandes rondas de venture capital.
En un mercado donde la inteligencia artificial está acelerando la consolidación de soluciones de atención al cliente, Capacity apuesta ahora por combinar su plataforma global con la tecnología, el talento y la distribución regional construidos por Chattigo durante más de una década.
