- Las empresas no venden en línea, principalmente, por falta de conocimiento, de personal capacitado o percepción de altos costos, según la ASEM.
- Aunque muchas empresas tienen interés en digitalizarse, enfrentan barreras como la falta de difusión y estrategias efectivas, lo que limita su crecimiento en el comercio electrónico.
- Para impulsar las ventas digitales, la ASEM promueve estrategias de capacitación y adopción de herramientas que ayuden a los emprendedores a fortalecer su presencia en línea.
A pesar del crecimiento del comercio digital en los últimos años, la mayoría de las empresas en México aún no realizan ventas en línea, según la Radiografía del Emprendimiento en México 2024 de la Asociación de Emprendedores de México (ASEM). Entre las principales razones están la falta de conocimiento sobre cómo vender en línea, la ausencia de personal capacitado, la percepción de costos elevados y la falta de tiempo.
“Muchas empresas reconocen la importancia de vender en línea, pero no saben por dónde empezar o creen que es demasiado costoso. Es fundamental que las empresas y negocios comprendan que la venta en línea no es un lujo, sino una necesidad para competir en el mercado actual”, afirma Juana Ramírez, Presidenta del Consejo Directivo de la ASEM.
Lo más promisorio, según la misma Radiografía del Emprendimiento, es que 6 de cada 10 empresas están interesadas en vender en línea y las barreras que enfrentan para sumarse al comercio electrónico pueden reducirse con educación digital, capacitación del personal y una mejor comprensión de las herramientas disponibles.
Con el fin de impulsar a las MIPYME en el comercio electrónico, la ASEM y Amazon presentaron “Viernes de Ventas”, un programa de formación de acceso gratuito, dirigido a empresarios, emprendedores e integrantes de áreas de marketing y ventas de empresas que fabrican productos y/o los revenden. Desde hechos a mano, hasta producidos a nivel industrial. Los interesados pueden registrarse en viernesdeventas.mx
De acuerdo con Juana Ramirez, “hoy en día, vender productos en línea no requiere de una gran inversión. Existen opciones accesibles como marketplaces, redes sociales y plataformas de mensajería que pueden ayudar a cualquier empresa a maximizar su rentabilidad y vender, incluso a nivel global”.
Empresas que no logran crecer sus ventas
Aún entre las empresas que ya venden en línea, el crecimiento no ha sido fácil. De acuerdo con la ASEM; en el 2024, el 56.5% de los negocios con presencia digital no lograron aumentar sus ventas por internet. La principal barrera es la falta de difusión de los productos o servicios (55.2%), seguida de la dificultad para encontrar nuevas plataformas de venta (35.2%) y garantizar una buena atención al cliente (32.0%).
Las empresas que han logrado crecer en el sector han apostado por estrategias digitales a través de publicidad en redes sociales, optimización de catálogos, campañas de email marketing, anuncios en buscadores y activaciones offline.
Para superar estos retos, la ASEM recomienda implementar acciones que fortalezcan la gestión empresarial y mejoren su competitividad en el mercado.:
- Aprovechar redes sociales y mensajería instantánea: Facebook, WhatsApp Business e Instagram, que son algunos de los canales de venta digital más utilizados y accesibles.
- Explorar marketplaces: suelen ser grandes plataformas que ayudan a aumentar la visibilidad de los productos y facilitar la logística.
- Invertir en difusión: la publicidad digital bien segmentada ayuda a llegar a nuevos clientes.
- Contar con una logística de empaques y envíos efectiva: según el producto, el empaque debe protegerlo y garantizar su entrega en buen estado. Los empaques para venta en línea suelen diferir de los de tiendas físicas. Además, es esencial asegurar entregas rápidas.
- Optimizar la atención al cliente: un buen servicio postventa mejora la fidelización y la reputación online.
- Garantizar la disponibilidad de los productos: el manejo eficiente de los inventarios es clave para ser la primera opción de compra.
- Diferenciar sus productos: es común que existan múltiples vendedores de productos similares. Por ello, destacar productos desde las imágenes hasta la descripción y el detalle de beneficios puede hacer la diferencia para concretar ventas.
El programa “Viernes de Ventas” se realizará todos los viernes del 7 de marzo al 4 de abril. El registro está disponible en: viernesdeventas.mx. Los participantes aprenderán las ventajas de vender sus productos a través del marketplace, a iniciar y optimizar su presencia, incrementar su rentabilidad y utilizar herramientas para atraer clientes de forma efectiva. El programa es completamente gratuito.
