En la última década, el sector fintech en México ha experimentado una transformación radical, impulsada por avances tecnológicos y un marco regulatorio progresivo. La adopción de la firma digital ha sido un catalizador clave en este cambio, mejorando significativamente la eficiencia y seguridad de las transacciones financieras. Este artículo explora cómo la firma digital ha redefinido la experiencia del cliente en el ámbito financiero, con un enfoque especial en la contribución de EasyLex, una startup mexicana que está marcando la diferencia en el ecosistema legaltech.
Marco regulatorio y adopción tecnológica
La Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera, conocida como la Ley Fintech, establecida en 2018, ha sido fundamental para establecer un terreno fértil para el crecimiento del sector fintech en México. Esta legislación ha legitimado el uso de firmas digitales, proporcionando un marco seguro para las transacciones electrónicas y fomentando la confianza entre los consumidores. Según datos del Banco de México, la implementación de la firma digital ha permitido a las empresas fintech ofrecer soluciones más rápidas y accesibles, llegando a un segmento más amplio de la población.
Impacto de la firma digital en la experiencia del cliente
La firma digital ha transformado profundamente la manera en que los clientes interactúan con los servicios financieros, facilitando transacciones más rápidas y seguras, y eliminando la necesidad de presencia física. Este cambio ha contribuido a una notable mejora en la experiencia del cliente en el sector financiero. EasyLex, por su parte, ha implementado esta tecnología para garantizar que las transacciones no solo sean eficientes sino también seguras. Hasta la fecha, su plataforma ha gestionado más de 30,000 documentos firmados digitalmente, demostrando la efectividad y la seguridad de su solución.
La digitalización de las experiencias del cliente, que incluye el uso de firmas digitales, no solo ha permitido agilizar los procesos, sino que también ha generado un mayor grado de personalización y seguridad. Las instituciones financieras que implementan ciclos digitales completos en sus procesos, que abarcan desde la apertura de cuentas hasta la renovación de políticas y más, están mejorando significativamente la satisfacción del cliente
Yaritza Rodelo, Cofundadora y CEO de EasyLex, comenta: “La adopción de la firma digital ha marcado un antes y un después en el sector fintech, no solo en México sino globalmente. En EasyLex, aplicamos esta tecnología para potenciar la eficiencia y seguridad, aspectos críticos en el ámbito financiero. La transformación digital a través de la firma electrónica no solo simplifica procesos, sino que también abre puertas a nuevos modelos de negocio y oportunidades de inclusión financiera.”
Los beneficios de la firma digital son indiscutibles: desde mejorar la accesibilidad hasta fortalecer la seguridad de las transacciones. Sin embargo, los desafíos permanecen, principalmente en términos de ampliar la aceptación entre usuarios menos tecnológicamente inclinados y garantizar la interoperabilidad entre diferentes sistemas y plataformas.
La firma digital está estableciendo un nuevo estándar para las transacciones financieras en México y en general en Latinoamérica. Con iniciativas como la de EasyLex, el sector fintech no solo está avanzando hacia una mayor digitalización sino también hacia una mayor inclusión financiera. A medida que esta tecnología continúa evolucionando, su impacto se expandirá, marcando el inicio de una nueva era en la banca y los servicios financieros.
