- Uno de los tópicos más relevantes en el 1° día del Fintech Summit Latam 2024, fue la necesidad de impulsar un modelo híbrido de atención en beneficio del usuario.
- Las finanzas embebidas permiten a los usuarios realizar un pago sin tener que saltar a su app bancaria, explicaron los expertos.
- Las plataformas conversacionales, como WhatsApp, pueden ser un vehículo para ampliar la bancarización en sectores donde aún no es posible llegar.
- En el segundo día de actividades, los especialistas hablarán sobre Open Finance, mobile payments, blockchain, app growth y regulación.
Sí, la transformación digital es una realidad que, lejos de “barrer” con todo lo antiguo, posibilita la reinvención del ecosistema financiero hacia una nueva era. Este es el caso de las sucursales bancarias, que se encuentran en un punto de inflexión: en lugar de competir con los canales digitales están creando una sinergia, que hoy es clave para sobrevivir.
De este y otros tópicos conversaron los especialistas María de Lourdes Arana Navarro, (Grupo Financiero Actinver), Alejandro Valenzuela (Banco Azteca) y Joy Raj Sen, (BBVA), en el panel “Sucursales bancarias del futuro: De la digitalización total al modelo híbrido”, moderado por Ankit Sharma (Strategy&) en el marco del primer día de actividades del Fintech Summit Latam 2024.
Alejandro Valenzuela (Banco Azteca) destacó la tendencia que enfrentan las sucursales bancarias, con una disminución de 13,500 a 11,800 sucursales en los últimos diez años. Además señaló que actualmente, sólo 6 de cada 100 transacciones en México se hacen a través de un cajero.
El efectivo sigue siendo rey
Optimistas, los panelistas coincidieron en que no desaparecerán. Mientras el efectivo siga siendo un elemento clave en la economía mexicana, tanto las sucursales bancarias, como los puntos físicos de atención en tiendas de conveniencia y otros comercios continuarán siendo relevantes.
“El futuro se perfila hacia un equilibrio entre la innovación digital y la estabilidad del servicio tradicional. Las entidades financieras deberán observar las tendencias globales y “tropicalizar” sus estrategias al mercado mexicano”, comentó Ankit Sharma (Strategy&).
Los panelistas coincidieron en que ofrecer una experiencia 360, integrada y coherente a través de múltiples canales, será esencial para satisfacer las diversas necesidades de los usuarios y garantizar su confianza en un nuevo modelo híbrido.
Finanzas embebidas: Un driver para la banca moderna
Con esta unión de atención presencial y digital en mente, el panel “Finanzas embebidas: el potencial fintech en todas las industrias” profundizó sobre el modelo de finanzas embebidas, que permite integrar servicios financieros en productos no financieros.
“Las finanzas embebidas no solo optimizan la experiencia del usuario al ofrecer soluciones financieras personalizadas en el momento y lugar adecuados, de manera que pueden pagar un servicio sin tener que saltar a su app bancaria, sino que también representan una oportunidad para que las instituciones financieras se mantengan competitivas en un mercado en constante cambio”, consideró Pedro Moura (Flourish Fi), quién estuvo acompañado por por Rene Salazar (Stripe, México) y Gerardo Bonilla Vaca (Dock).
No obstante, la adopción de las finanzas embebidas enfrenta importantes retos como la integración tecnológica, la regulación y la educación del consumidor. A medida que estas barreras se superen, las finanzas embebidas podrán consolidarse como un pilar del modelo híbrido de atención al usuario, combinando la eficiencia de los canales digitales con el valor añadido de la atención personalizada en sucursales físicas.
Plataformas conversacionales: Puerta de entrada para los no bancarizados
Un eje temático poco abordado en el ecosistema financiero es el papel de las plataformas conversacionales en la inclusión financiera y la bancarización. Sin embargo, estas herramientas, que utilizan inteligencia artificial (IA) generativa para interactuar con los usuarios a través de canales como WhatsApp, están revolucionando el acceso a productos y servicios, especialmente en sectores no bancarizados.
“El uso de plataformas conversacionales ha mejorado significativamente la calidad de los servicios financieros, especialmente en sectores no bancarizados, ya que permiten una comunicación directa y personalizada, eliminando barreras tecnológicas y facilitando el acceso a servicios financieros esenciales para personas que, de otra manera, estarían excluidas del sistema bancario” afirmó Jeniffer Hernández (Truora).
A pesar de sus beneficios, las plataformas conversacionales también enfrentan desafíos, como la protección de datos y la resistencia al cambio de los usuarios. Sin embargo, su capacidad para generar datos valiosos y su familiaridad ofrecen una ventaja competitiva para los bancos que buscan ampliar su base y mejorar la experiencia del usuario, coincidieron los especialistas Adrián Villaseñor (Auronix), Daniel Bonilla (Kore AI) y Manuel Godoy (Felix Pago) en el panel “Transformando la experiencia del usuario con mensajería en finanzas móviles” moderado por Jorge Sánchez, Director General de Apolo25. El Fintech Summit Latam 2024 es un evento organizado por Frecuencia Latinoamérica; cuyos principales sponsors son Sentinel, XY Booster, OkTicket, Círculo de Crédito, Connect Earth, BBVA Spark, Aisino, Bango, Stratis y Alestra y Dyna AI y sucede por tercera ocasión consecutiva en la Ciudad de México.
