- Las estrategias digitales son clave a la hora de fidelizar clientes y convertirse en la banca que los usuarios de hoy esperan.
- “Las instituciones pueden ofrecer experiencias personalizadas y con herramientas a la medida de cada persona”, dice el CEO de getxerpa, Mijael Feldman.
Ciudad de México a 14 de marzo de 2022. La pandemia también ha ido cambiando la experiencia y expectativas de los usuarios con respecto a sus instituciones financieras. La necesidad de ir adaptándose a los cambios del contexto actual, como realizar operaciones bancarias a través de Internet o la atención personalizada por medio de Aplicaciones Móviles son hoy requisitos básicos para formar parte de este nuevo entorno digital.
De hecho, un estudio de la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban) constató que un 57% de clientes de Latinoamérica prefiere la banca digital en vez de ir a una de sus sucursales. Y el mismo estudio agrega que un 55% de los encuestados se siente cómodo utilizando Apps para sus transacciones bancarias.
Y es que los usuarios ya se acostumbraron a no perder su tiempo y a demandar servicios que puedan proveer de una solución rápida y eficiente, pero más que eso, buscan que su banco les proporcione herramientas que los ayuden a controlar sus gastos y generar más ahorros. Una necesidad que tiene claro getxerpa, startup especializada en crear soluciones tecnológicas para transformar la experiencia digital en la banca, ayudando a las instituciones a fortalecer una relación más duradera y comprometida con sus clientes.
Pero, ¿cómo los bancos pueden mejorar la experiencia de sus usuarios a través de la tecnología? Aquí, tres consejos de getxerpa para lograrlo.
- Ayudar a sus clientes a gastar mejor
Desde la startup destacan la importancia que tienen los bancos de entregar a sus clientes de manera clara y simple información de en qué están gastando, para ayudarlos a crear presupuestos y no incurrir de más en consumos innecesarios. “En la actualidad, la gran mayoría de los bancos no cuentan con un categorizador de gastos, que pueda ayudar a saber en qué están gastando sus clientes. Es importante tener una herramienta que permita crear presupuestos y ayudar a la gente a gastar menos”, afirma el CEO de getxerpa, Mijael Feldman.
- Impulsar el ahorro a través de estrategias creativas
“El ahorro es un hábito que se construye y construir hábitos no es fácil”, dice el CEO Mijael Feldman de getxerpa. Para ello, agrega, se requiere constancia en el proceso. Feldman recomienda a los bancos contar con tecnología adecuada, que ayude a las personas a crear hábitos -que por voluntad propia son muy difíciles de lograr- y que cuenten con metodologías de ahorro automático, inclusive cuando están gastando o cuando su equipo favorito de fútbol mete un gol.
En este sentido, getxerpa ha detectado que la Implementación tecnológica en bancos impulsa 30% la generación de nuevos ahorradores.
- Conocer mejor a sus clientes y mejorar sus experiencias digitales
“Hoy los bancos nos encasillan de una manera super generalizada, nos segmentan por ingresos o por edad, esto significa meter en la misma categoría a Ozzy Osbourne y al Principe Carlos, que a pesar de tener la misma edad y un patrimonio parecido, tienen comportamientos y necesidades completamente opuestas”, ejemplifica Feldman con respecto a uno de los grandes problemas de los bancos. En ese sentido, startups como getxerpa nacen como una solución para que, a través de la tecnología, las instituciones financieras puedan modernizarse, acortando la brecha entre lo que los bancos entregan y lo que los usuarios desean.
“Con estas soluciones que ofrecemos en getxerpa hacemos que la salud financiera sea algo de todos los días y que con pequeñas acciones cotidianas las personas puedan construir y mejorar su economía de manera fácil y automática. Los tiempos de educación financiera en un aula de clases o en videos se acabó, ahora todo es acerca de integrarse en el día a día”, concluye Mijael Feldman.
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