- Para las fintech, los chatbots se han posicionado como herramientas estratégicas que les ayudan a abrirse paso en la compleja industria financiera.
- Los chatbots son y han sido claves no sólo en la atención al cliente, sino también para crear un diferenciador que los distinga a las empresas.
Las fintech han tenido un crecimiento acelerado en México durante el último par de años. De acuerdo con el Radar Fintech e incumbentes 2021, elaborado por Finnovista, en México existen 512 startups con soluciones financieras digitales, lo cual representa un incremento de 16% con respecto a 2020.
Gracias a la tecnología, estas plataformas ofrecen aplicaciones móviles más intuitivas y amigables para el usuario, así como servicios y productos personalizados con base en la información de sus usuarios, una mejor experiencia de usuario memorable y una eficiente atención al cliente. Para las fintech, los chatbots se han posicionado como herramientas estratégicas que les ayudan a abrirse paso en la compleja industria financiera.
El crecimiento de las fintech ha representado un significativo aumento de consultas digitales por parte de sus usuarios. La capacidad de respuesta de los agentes humanos se vio superada por la demanda, pero además los usuarios buscaban un canal de comunicación más cercana, ágil y eficiente que el de la banca tradicional. En este escenario, herramientas como los chatbots son y han sido claves no sólo en cuanto a atención de cliente, sino también para crear un diferenciador que los distinga en el ecosistema.
“Por medio de tecnologías como Inteligencia Artificial, Machine Learning y el Procesamiento del Lenguaje Natural, los asistentes virtuales son capaces de conversar con los usuarios, entender sus necesidades y ofrecer respuesta a las dudas, pero sus aplicaciones no terminan ahí. Los chatbots pueden recopilar información para ofrecer recomendaciones personalizadas, asesoramiento 24/7, brindar acompañamiento en todo el journey y enviar notificaciones, entre otras acciones”, explica César Cardenas, CEO de Artificial Nerds, empresa que desarrolla herramientas de Inteligencia Artificial para potencializar el crecimiento de las compañías e instituciones de gobierno.
¿Cómo los chatbots pueden potenciar el boom fintech?
La constante innovación de sus soluciones y modelos ha permitido que las fintech se posicionen como líderes en sus respectivos sectores y cada vez ganen más terreno con respecto a la banca tradicional y otras entidades financieras. Su enfoque centrado en el usuario y su uso de tecnología para satisfacer estas necesidades han sido el principal diferenciador y la clave de su expansión.
De acuerdo con Artificial Nerds estas son cuatro formas en las que los chatbots están revolucionando los servicios de las fintech:
- Atención a clientes. Los chatbots son claves para brindar una gran experiencia de usuario. Estas herramientas permiten atender las consultas de los clientes y buscar la resolución de sus problemas de manera totalmente automatizada. Por medio de estos asistentes, el consumidor puede estar en contacto con la empresa 24/7. Estos ‘bots’ impulsados por Inteligencia Artificial pueden analizar información y aprender de sus experiencias para mejorar la comunicación.
- Awareness. Estas herramientas permiten que las fintech puedan desarrollar una conexión más cercana con sus clientes. Por medio de sus canales, los chatbots pueden enviar promociones, brindar información sobre productos específicos, recomendaciones personalizadas, informar sobre programas de lealtad o permitir la suscripción a noticias y contenidos generados por la empresa.
Estas herramientas ancladas a canales de mensajería como WhatsApp pueden aumentar su alcance y obtener hasta una tasa de lectura de notificaciones del 90%.
- Pagos. El enfoque de las empresas fintech está puesto en la experiencia y la satisfacción del cliente. En este sentido, los chatbots pueden ayudar a que los usuarios realicen sus pagos de forma más sencilla y eficiente sin apps o sin entrar a un website, ya que el ‘bot’ envía links y notificaciones de pago o recordatorios que mejoran la experiencia del usuarios.
- Administración de cuenta. Los usuarios fintech pueden recibir y manejar información de sus cuentas ya sea con la banca tradicional o empresas fintech, por medio de los canales de chatbots. Esta opción permite que los clientes lleven un mejor registro de sus finanzas personales, tengan presentes cuáles son sus fechas de pago, los saldos a pagar, entre otras.
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