Playvox adquiere a la compañía de SaaS británica que analiza el sentimiento de los clientes con AI
La plataforma colombiana Playvox que ayuda a los centros de servicio al cliente a medir en tiempo real el desempeño de sus agentes, anunció la compra de la empresa británica Prodsight, un SaaS que analiza el sentimiento de los clientes a través de la Inteligencia Artificial.
Esta adquisición representa la tercera de la compañía colombiana en tan solo tres años ya que anteriormente compró Trainbox (una plataforma de educación empresarial) y Agyle Time, una startup proveedora de soluciones para la gestión de fuerza laboral.
Prodsight, la tercera compra de Playvox, utiliza AI y procesamiento de lenguaje natural para detectar el sentimiento de los clientes a través de un análisis de los comentarios capturados durante las interacciones con los agentes.
La empresa colombiana incorpora esta capacidad de Prodsight para convertir la percepción de los clientes en acciones con procesos completos. Además, también fortalece la gestión de calidad y el entrenamiento con análisis de sentimientos y gestión de etiquetas.
«En combinación con Playvox WEM, los clientes tendrán acceso a análisis avanzados de sentimientos de clientes, análisis de texto, etiquetado sofisticado y administración de etiquetas impulsados por IA. Los clientes de Playvox podrán no solo administrar el personal, la calidad y el rendimiento de atención al cliente, sino también aprovechar fácilmente la inteligencia artificial de vanguardia para etiquetar automáticamente los tickets y recopilar comentarios de los clientes de todos los residentes de datos no estructurados dentro de sus interacciones con los clientes, para una visión sin precedentes y facilidad de operaciones»
Louis Bucciarelli, director ejecutivo de Playvox
Playvox ha obtenido desde su fundación 34 millones de dólares por parte de inversionistas y tiene clientes de talla mundial como Nubank y Twitter.
