El crecimiento del comercio electrónico minorista en América Latina, y en concreto en México, ha sido impresionante en los últimos años. Un estudio realizado por una consultora de EEUU reveló que las ventas minoristas en línea de la región crecerán 40% anual en los siguientes 5 años. Esto se debe en parte al creciente número de latinoamericanos que utilizan Internet para comprar. En México, por ejemplo, casi el 60% de la población compra ahora por Internet, frente al 15% de hace unos años. Este crecimiento también está impulsado por el aumento de plataformas digitales como MercadoLibre y Amazon, que facilitan a los consumidores la compra de bienes y servicios en línea. Como resultado, los minoristas de toda América Latina están invirtiendo cada vez más en capacidades de comercio electrónico, y los retailers tradicionales, como Walmart y Soriana, están aumentando sus capacidades en sus plataformas digitales para ofrecer una experiencia de compra más completa a sus clientes.
El crecimiento del comercio electrónico en América Latina también ha provocado un aumento de la inversión en la infraestructura de comercio electrónico de la región. Un informe reciente de AT Kearney ha revelado que los minoristas y los proveedores de logística están invirtiendo mucho en nuevos centros de fulfillment, redes de entrega y sistemas de pago. Por ejemplo, Walmart está ampliando su red de distribución en México y Brasil, y Amazon está construyendo nuevos almacenes en toda la región. Estas inversiones son necesarias para satisfacer la creciente demanda de compras en línea y garantizar que las mercancías se entreguen de forma rápida y fiable a los consumidores.
El aumento del comercio electrónico en LATAM representa una importante oportunidad para los retailers y los proveedores de logística. Si invierten ahora en infraestructura de comercio electrónico, pueden posicionarse para sacar provecho de este mercado en rápido crecimiento. Y con más personas que utilizan Internet para comprar, el potencial de crecimiento sólo va a aumentar en los próximos años. Las empresas de América Latina son algunas de las que más crecen en el mundo en estos momentos. Se espera que la región experimente un crecimiento anual sin precedentes en el comercio electrónico, lo que la convertirá en el mercado digital más atractivo en 2022. Este enorme auge ha sido impulsado por la digitalización y la pandemia, que han hecho aumentar la demanda de artículos, entregados rápidamente. Ahora las empresas buscan optimizar los costos, y acortar los plazos de entrega para ofrecer a los clientes una mejor experiencia.
Tiempos de entrega
A medida que el mercado del comercio electrónico sigue creciendo, aumenta la demanda de los clientes de nuevas e innovadoras opciones de envío. Los clientes en LATAM quieren que sus productos se entreguen rápidamente y a un precio razonable; esto significa que más empresas están empezando a explorar el servicio de entrega en el mismo día o las opciones de entrega exprés en menos de 2 hrs para satisfacer estas demandas y, al mismo tiempo, reforzar sus resultados.
Ofrecer una entrega exprés, tan rápido como una pizza, es una forma estupenda de que las empresas se diferencien de la competencia. Es más probable que los clientes elijan una empresa que ofrezca entrega en el mismo día o exprés que otra que no lo haga, especialmente si el precio es comparable. Además, al ofrecer opciones de envío rápidas y fáciles, las empresas pueden fidelizar a los clientes y hacer que vuelvan para futuras compras.
Entregas Nacionales y Locales
Las empresas de transporte nacionales se especializan en envíos grandes, pero pueden ser caras. Compañías como Estafeta, FedEx y DHL tienen complejas estructuras de precios si necesitas entregar en un día concreto. También cuentan con restricciones que varían en función de la empresa que realice el envío, hay que asegurarse de comprobar sus directrices antes de hacer el pedido, por si no pueden satisfacer tus necesidades debido a las limitaciones de tamaño o peso.
Las empresas locales de entrega de última milla suelen ofrecer mejores tarifas en comparación con los transportistas nacionales porque por su menor tamaño. También tienen más flexibilidad en cuanto a lo que pueden enviar y cuándo. Muchas empresas de reparto local ofrecen coberturas amplias, así como entregas dentro de una zona geográfica concreta, lo que facilita la entrega de los productos sin gastar una fortuna en el envío.
Recurrir a empresas de reparto de última milla puede ser una forma estupenda de ahorrar tiempo y dinero a la hora de enviar tus productos localmente. Tanto si tienes varios almacenes como si sólo tienes uno, las entregas locales suelen ser mucho más baratas y rápidas que los transportistas tradicionales, por la naturaleza de su operación.
Operación logistica de eCommerce
El fulfillment de eCommerce es un proceso complejo y que requiere mucho tiempo. Requiere cumplir con los pedidos realizados por los clientes, empaquetar y enviar los productos al destino correcto, hacer un seguimiento del inventario y gestionar las devoluciones. Subcontratar estas tareas a un tercero puede ayudar a las empresas a centrarse en sus operaciones principales y mejorar sus resultados.
Cuando se trata del fulfillment del comercio electrónico, las empresas tienen varias opciones. Pueden gestionar el cumplimiento internamente o externalizarlo a una empresa de logística externa. El interno puede ser costoso y llevar mucho tiempo, mientras que la externalización del fulfillment puede ahorrar dinero y reducir los plazos de entrega. Los proveedores de logística externos tienen los recursos y la experiencia necesarios para gestionar todos los aspectos del cumplimiento de forma rápida y eficaz. Esto permite a las empresas concentrarse en otras áreas de su actividad, como el marketing, el producto y la estrategia.
Red de Micro-Fulfillment Centers
Hay muchas opciones disponibles para las empresas que son propietarias de su almacén, pero que no quieren las molestias o los gastos de operarlo ellas mismas. Por ejemplo, las empresas pueden recurrir a un proveedor logístico externo 3PL para que se encargue de todo por ellas: el funcionamiento del almacén, la gestión del inventario y el entregas. Sin que todas estas responsabilidades pesen sobre sus hombros, se benefician del ahorro de costes que supone la externalización, al tiempo que siguen teniendo acceso a un almacenamiento fiable en múltiples ubicaciones, con plazos de envío competitivos.
El futuro dentro de los 3PL’s es el que tenga una red de fulfillment centers hiperlocales. Una red de micro-fulfillment es una solución que utiliza pequeños almacenes estratégicamente situados para acortar la distancia que los productos tienen que recorrer antes de llegar al cliente. Esto puede reducir los tiempos y costes de envío, al tiempo que aumenta la satisfacción del cliente.
Una red de micro-fulfillment también permite a las empresas acceder a nuevos mercados que pueden estar fuera de su alcance actual. Al utilizar un centro local, una empresa puede atender a los clientes de esa zona sin tener que abrir una tienda física. Esto puede ser especialmente beneficioso para las empresas más pequeñas que quieran ampliar sus operaciones sin invertir en nuevas infraestructuras o contratar personal adicional.
Utilizar una red de micro-fulfillment tiene varias ventajas:
– Reducción de los tiempos y costes de envío
– Mayor satisfacción del cliente
– Acceso a nuevos mercados sin abrir tiendas físicas
– Menor distancia que deben recorrer los productos antes de llegar al cliente
– Mayor eficiencia y escalabilidad.
Tecnología enfocada en Logística
Las ventajas de utilizar la tecnología en la logística son enormes. Una de las ventajas más importantes es el seguimiento en tiempo real. Esto permite a las empresas seguir sus envíos en tiempo real, asegurándose de que todo se ajusta a lo previsto.
Otra ventaja de la tecnología son las integraciones mediante API. Esto permite a las empresas conectarse con diferentes plataformas y compartir datos sin problemas. Esto puede ayudar a reducir el costos y mejora la eficiencia.
Por último, la tecnología también puede ayudar a conectar a las empresas con nuevos clientes al integrar marketplaces desde un solo sitio.
La tecnología tiene un gran papel en la logística. Estas tres ventajas son sólo una muestra de lo que la tecnología puede hacer. Las empresas deberían explorar todas las posibilidades que ofrece la tecnología. Puede ayudarles a ahorrar tiempo y dinero, al tiempo que mejora la eficiencia.
Notificaciones por Whatsapp y otros canales
Es muy común que las tiendas de comercio electrónico utilicen notificaciones por correo electrónico cuando se ha realizado un pedido. Sin embargo, este método de comunicación puede ser ineficaz, ya que el cliente puede no comprobar sus correos electrónicos con la suficiente frecuencia o corre el riesgo de perderse entre otros mensajes sin importancia. La frecuencia de comprobación de los correos electrónicos también varía en función del tipo de actividad que realice el usuario durante su tiempo libre y de la importancia que conceda a tu tienda. Poder contactar fácilmente con tus clientes con actualizaciones en tiempo real a través de la aplicación de mensajería de WhatsApp ayuda a garantizar que no haya retrasos a la hora de proporcionar una solución para cualquier problema que pueda surgir al procesar un pedido. Esto no sólo proporciona una mayor comodidad, sino que también te da más control sobre dónde y cuándo los usuarios reciben información sobre las transacciones realizadas a través de tu tienda.
Además, las notificaciones de WhatsApp también son una forma estupenda de mantener el contacto con tus clientes fuera del proceso de compra. Puedes utilizarlo como otro medio de fidelización de clientes, proporcionándoles contenido valioso, ofertas o incluso simplemente ayudar a procesar una devolución. De este modo, no sólo estás proporcionando una capa extra de comodidad a tus clientes, sino que también estás reforzando la relación que tienes con ellos. Así que si buscas una forma fácil y cómoda de mantener a tus clientes al día sobre el estado de sus pedidos sin tener que preocuparte de llenar sus bandejas de correo electrónico, las notificaciones de WhatsApp pueden ser la solución perfecta.
Devoluciones complicadas en eCommerce
Le devolución no es sólo un problema logístico para las empresas: también puede resultar caro y dañar las relaciones con los clientes.
Hay múltiples razones por las que los clientes devuelven artículos: pueden haberlo hecho accidentalmente, o por una compra incorrecta; pero a veces hay algo malo en el propio producto. En estos casos, el proceso de devoluciones debe garantizar que se ofrezca el mejor servicio posible, de lo contrario se arriesga perder tanto a los compradores nuevos como a los ya existentes debido al comentarios negativos sobre lo difícil que es gestionar las devoluciones/reemplazos en esa tienda. Dado que más del 50% de los consumidores afirman que sólo volverían a comprar a una empresa si las devoluciones se gestionaran bien, es importante tomar medidas antes de que esto se convierta en un problema. Dicho esto, aquí hay algunos consejos para crear un proceso de devolución moderno que beneficie tanto a los compradores como al negocio:
– Utiliza un portal de devoluciones: esto facilitará el proceso a los clientes, que podrán hacer un seguimiento de su devolución y encontrar información sobre cómo devolver un artículo.
– Haz que tu política de devoluciones sea sencilla y fácil de entender: los clientes deben poder ver qué productos pueden ser devueltos y de cuánto tiempo disponen para hacerlo.
– Ofrece devoluciones con recolección: a los clientes les encantará la flexibilidad de poder devolver los artículos por el método que prefieran, una recolección a través de tu servicio de mensajería sin la necesidad de salir de casa es lo más cómodo.
Al hacer que la devolución de los artículos sea lo más cómoda posible para los clientes, estás demostrando que su experiencia es importante para ti.
La importancia de la estrategia en la cadena de suministro
Las cadenas de suministro y la logística pueden ser complicadas y largas de gestionar. Se necesita una estrategia de cadena de suministro para el comercio electrónico que permita que los productos pasen por todo el proceso sin ningún problema en el camino. La empresa perderá dinero si no se tiene esto claro, por lo que es importante ocuparse de esta estrategia lo antes posible. También puede ayudar contratar a alguien especializado en logística, experto en trabajar con paquetería u otros métodos de transporte.
A algunas empresas no les gusta la idea de contratar a alguien que se encargue de la logística, porque creen que les costará demasiado dinero. También pueden pensar que no es necesaria una persona especializada si sus empleados ya saben lo que hacen. Sin embargo, esto puede ser peligroso y causar más problemas de los previstos.
La optimización de la cadena de suministro es un tema importante en estos días. Muchas empresas buscan ahora utilizar la inteligencia artificial para mejorar las prácticas de gestión de inventarios. Si tienes los recursos, puede valer la pena que veas si la IA puede hacer que tu cadena de suministro sea más eficaz y eficiente como por ejemplo la optimización para definir puntos de reorden, inventario de seguridad, tamaño de lotes y demás. Por supuesto, no hay una solución única que funcione a la perfección todas las veces, pero con algunos ajustes aquí o allá, el uso de técnicas avanzadas de machine learning, podría mejorar bastante en este ámbito la operación y los gastos de la empresa. Sin duda, es algo que vale la pena considerar, al menos, experimentar.
