Pack & Pack, empresa de gestión de mensajería para Pymes, moldea su estrategia de expansión
Escuchar al cliente y cubrir sus necesidades como base del modelo de negocio ha probado ser la estrategia de la empresa ideada por Omar Balanzar.
El año 2020 resultó ser una gran prueba de resistencia para muchas empresas del mercado mexicano, al imponer nuevas áreas de oportunidad, así como panoramas de crecimiento novedoso. Una de estas coyunturas fue la entrada de lleno al mercado digital, estrategia que se vio impulsada ante el periodo de resguardo social llevado a cabo por un gran porcentaje de la población. Según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), 5 de cada 10 empresas en México duplicaron su crecimiento en internet, de acuerdo con datos del Reporte 4.0 sobre el impacto de COVID-19 en venta online. Dentro del mismo documento se rescata que 2 de cada 10 empresas han experimentado crecimientos mayores al 300% en el volumen de negocios de las ventas en línea.
La incursión de nuevas Pymes en el comercio electrónico, así como el perfeccionamiento de la misma estrategia en otras empresas, ha obligado a replantearse mecanismos de logística y gestión que, probablemente, no todos los emprendedores dominan. El manejo de envíos, contacto con paqueterías, seguimiento de entregas, así como cuidado del servicio al cliente no son tareas menores, sobre todo si se busca competir en un mercado nacional. Como solución a estos nuevos retos, Omar Balanzar, en entrevista para TechLA, destaca que su emprendimiento, Pack & Pack, se enfoca en que “tu producto legue al cliente, que ahorita es lo esencial”, por medio de un servicio de gestión y logística de envíos, conectando a los micro y pequeños empresarios con servicios de paquetería y clientelas, a través de su colaboración.
Detectando una oportunidad de negocio
El emprendedor de 31 años nacido en Acapulco menciona que la idea detrás de Pack & Pack surge al conocer las problemáticas de envío y recepción de paquetería a lo largo del país, sobre todo tras buscar piezas para un automóvil, caso que vivió hace un par de años. Al adquirir estos productos, Balanzar detectó la ausencia de un intermediario que apoyara en la logística de envíos desde Ciudad de México a otras partes del país, específicamente a Puebla, donde radica desde hace más de una década. Junto con Alfredo Zarazúa, su compañero en la UDLAP, analizaron la necesidad del mercado y crearon una plataforma que resolviera esta carencia, basándose en modelos de gestión de repartidores locales, pero pensando en una solución a nivel nacional, no solo para pequeñas entregas, sino para envíos a otras ciudades mexicanas.
Así en 2015, junto con Alfredo y dos socios más, comenzaron la creación de Pack & Pack con un objetivo en mente: dar soluciones integrales a micro y pequeños empresarios, para permitir que se enfocaran solamente en su producto y sus ventas, dejando la gestión y logística de envíos en sus manos. A los pocos meses, fueron aceptados en la incubadora The Pool Polanco en Ciudad de México y fue durante este periodo cuando descubrieron no solo las ventajas que este modelo traería para el mercado nacional, sino de otras necesidades que podrían cubrir. Ser parte del crecimiento de otros proyectos de emprendimiento es una de las bases de Pack & Pack, buscando siempre “abrirles el camino; si esos clientes ya te abrieron las puertas, ¿qué más de ti les puedes dar?” En palabras del propio Balanzar, bajo esta filosofía, los emprendedores se enfocaron en conocer siempre las necesidades de sus clientes, para ofrecer un servicio de fulfillment, por medio de potenciar el servicio de venta en línea en México.
Dónde unos vieron crisis, otros detectaron oportunidad
A lo largo del año 2020, periodo en el que se potenciaron las ventas en línea, la empresa fundada por Balanzar y Zarazúa tuvo un crecimiento de 1600% en apenas 6 meses; contando con un equipo de 12 personas en el mes de febrero, para crecer a un total de 41 elementos entre los meses de octubre y diciembre. Este desarrollo acelerado, sin embargo, no detiene la búsqueda de innovación de los emprendedores, que se mantienen al pendiente de las necesidades del mercado, creando alianzas comerciales y brindando soluciones a sus clientes. Una de las grandes ventajas que ofrecen son los paquetes y precios preferenciales desde los primeros envíos, dificilmente conseguibles para una pequeña empresa en sus primeras ventas, gestión lograda por la visión de Pack & Pack y su objetivo de crecimiento conjunto con sus clientes.
Guiados por esta mentalidad y modelo de negocio, el objetivo de Pack & Pack es siempre impulsar la venta en línea, no solo durante el período de cuarentena, sino con visión a futuro. Para esto, se propone no solamente ayudar en el envío de productos a nivel local, sino impulsar la venta en línea a nivel nacional, y hasta internacional. De acuerdo con la revista Forbes México, los negocios de e-commerce proyectan crecimiento en el comercio transfronterizo, ya que el 30% de estas empresas vende tanto en México como en el extranjero, y el 19% proyecta que, a lo largo del año 2021, representará el 30% de sus ventas totales. El servicio ofrecido por Pack & pack, que no solo incluye la gestión, sino el uso de bodegas y seguimiento de entregas, ostenta una visión B2B, especialmente para microempresarios, por medio de un servicio de crecimiento acompañado, al presentar amplias socluciones a los problemas que un proyecto pueda enfrentar.
Una de las grandes características a destacar sobre el emprendimiento de Pack & Pack es su estrategia de bootstraping para cubrir el financiamiento inicial del proyecto. Como menciona Balanzar, “para nosotros es un orgullo, muchos de los que conocemos se quedaron en el valle de la muerte; nosotros solo encontramos una respuesta: sale porque sale”. Esta frase define la filosofía de emprendimiento de los cuatro socios fundadores, el empuje del talento mexicano ante un mercado que ofrece oportunidades, tomando en cuenta la visión a futuro, ofreciendo el producto sin esperar que los clientes lleguen a la puerta, sino más bien ir en su búsqueda. Teniendo en cuenta que el arranque de la empresa fue el financiamiento por sus mismas utilidades, Balanzar destaca que el futuro de Pack & Pack se resumen en una sola idea: “crecimiento enfocado al fulfillment”.
